Política de Privacidad

Introducción

HeyFood se compromete a proteger tu privacidad y actúa con pleno cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia) y sus decretos reglamentarios. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos la información personal.

Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de la información personal es:

1. Datos que Recolectamos

Recolectamos los siguientes tipos de datos personales con el consentimiento del titular:

• Nombres y apellidos del titular de la cuenta (restaurante)
• Número de teléfono y correo electrónico
• Dirección de establecimiento
• Datos de los clientes finales del restaurante (nombres, teléfonos, direcciones de entrega)
• Hábitos de consumo en restaurantes y geolocalización para domicilios

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos son tratados exclusivamente para:

• Habilitar el funcionamiento comercial de pedidos y domicilios.
• Brindar la plataforma transaccional donde operan los pedidos.
• Realizar análisis estadístico del desempeño del sistema.
• Envío de notificaciones y confirmación por WhatsApp del estado de pedidos.

3. Derechos ARCO del Titular

Como titular de la información tienes derecho en cualquier momento a Acceder, Conocer, Actualizar, Rectificar o Suprimir tus datos personales, salvo disposición legal o contractual vigente. Para ejercer estos derechos comunícate con nosotros por WhatsApp.

4. Roles: Responsable y Encargado

Todo restaurante que utilice los servicios SaaS de HeyFood actuará como «Responsable» de los datos de sus comensales, mientras que HeyFood provee la infraestructura tecnológica como «Encargado» del tratamiento. Los restaurantes se obligan a contar con el Opt-In de sus clientes finales.

5. Medidas de Seguridad

HeyFood implementa cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para resguardar todos los datos ante usos no autorizados, accesos ilegítimos o pérdidas accidentales. Nuestros servidores están alojados en infraestructura con altos estándares de seguridad.

6. Transferencias a Terceros

A menos que sea requerido por entidades gubernamentales mediante orden legal o judicial, bajo ninguna razón compartimos, vendemos o transferimos información personal de nuestros clientes o sus usuarios finales a organizaciones terceras.

7. WhatsApp y Notificaciones

La plataforma puede enviar mensajes a través de la API oficial de WhatsApp. Estos mensajes son de naturaleza transaccional (confirmación de pedidos, estados de entrega). El usuario puede revocar su consentimiento contactando directamente al restaurante de origen.